На повечето от нас в даден момент ни се налага да наемем кола – било то в чужбина, докато пътуваме, или в България, ако нещо се случи с личния ни автомобил.
Истината е, че около процеса по наемане на кола има множество тънкости, и ако не сте запознати с тях, може да изпаднете в неприятни ситуации. Случвало се е на нас, случвало се е и на наши близки – към днешна дата това са забавни истории, които можем да разказваме (и които ще разкажа малко по-надолу), но към момента, в който са се случвали, не са били изобщо забавни.
Тази статия цели да ви запознае с процеса на взимане на кола под наем, условията, с които много хора не са запознати, какви често допускани грешки да избягвате, за какво да внимавате и т.н.
За последните години, изпълнени с пътувания, сме наемали коли в много държави – Франция, Италия, Португалия, Австралия, Саудитска Арабия, Сейшелските острови и други. Смея да твърдя, че процесът вече ни е доста познат, и информацията по-долу би била изключително полезна, ако и вие сте на път да наемете кола.
Още по-големият плюс е, че първата ми работа след гимназията беше в отдела обслужване на клиенти към Europcar – една от най-известните фирми за коли под наем в Европа. Ежедневно ми се обаждаха хора, които искаха да наемат кола, или имаха проблем с вече наетата такава, та тази тема определено не ми е чужда.
Ще се постарая да излея всички съвети, които имам по темата, в тази статия, и ще се радвам и вие да споделите вашия опит в коментарите.
Нашите препоръки за сайтове за коли под наем:
→ Discover Cars – сайт за сравнение на цени и резервиране на коли под наем от различни фирми;
→ RentalCars – това е сайтът за рент-а-кар към Booking.com, където също може да сравнявате цени от различни фирми.
Условия за наемане на кола
Нека да започнем с условията за наемане на кола, или какво точно ви трябва, за да ви дадат кола изобщо. Ако дори едно от тези условия не е спазено, най-вероятно ще сте запазили колата и ще сте платили депозит напразно, защото нито ще ви дадат колата, нито ще ви върнат депозита. За да избегнете подобна ситуация, обърнете специално внимание на следващите редове.
1. Минимална възраст
Първото и най-важно условие е да сте навършили нужните години спрямо изискванията на компанията. Всяка фирма за коли под наем иска да е сигурна, че колите им са карани от хора с поне някакъв опит в шофирането. Действително това няма как да бъде доказано, защото често се случва някой да има книжка от години и да не се е качвал зад волана, но едно нещо, което фирмите масово прилагат като правило, е шофьорът да е на минимум 21 години.
При някои компании долната граница е поне 19 години, затова проверете добре условията на избраната от вас фирма. (Как да изберете компания засягам по-натам).
За някои коли от по-висок клас се изисква и по-висока възраст. Например, в Europcar за по-луксозните коли трябва да сте на минимум 27 години.
2. Трябва да имате кредитна карта
Второто изключително важно условие е да имате кредитна карта, с която да направите резервацията. Натъртвам на кредитна карта, защото много хора мислят, че могат просто да запазят с дебитната си карта и да получат колата без проблем. Е, и моите родители мислеха така по време на едно пътуване до Италия, но изгоряха с резервацията си и трябваше да търсят кола от не толкова реномирана фирма, която да приеме дебитна карта.
Действително се намират фирми, които приемат дебитни карти вместо кредитни. Не са много, но се намират. Тук отново трябва да внимавате с условията на компанията, която избирате. Сериозните и известни компании не са сред тях – те гледат да правят всичко както му е редът и там няма да мине номерът.
Причината (поне с която ние си го обясняваме), е че при наемането на кола се взима депозит. Този депозит е сума, която се блокира от картата ви, и ако всичко е наред с колата, ви се връща след около 30-40 дни.
При дебитните карти не могат да блокират сума, която после да освободят. Могат да изтеглят пари (да направят транзакция), които после трябва да върнат с нова транзакция към вас. Но понеже това е по-сложно и скъпо за правене, нещата се случват с кредитна карта.
3. Притежателят на кредитната карта трябва да е главният шофьор
Обърнете внимание, че притежателят на кредитната карта трябва да бъде шофьорът! Ако решите шофьорът да е един, а пък да използвате кредитната карта на друг, тогава вариантът е да сложите притежателя на кредитната карта като главен шофьор и да доплатите за допълнителен такъв.
4. Достатъчна наличност в кредитната карта
Освен цената за наем на автомобила и застраховката (ако решите да правите такава), трябва да имате достатъчно налични средства и за депозита. Сумата за депозита може много да варира, като ние сме срещали такива между 200 и 1500 евро.
Съвет: Трябва да знаете пин кода на кредитната си карта, защото такива големи суми не могат да минат през плащане с телефона, например. Обръщам внимание и на това, ние имахме точно този проблем – Сами не знаеше пин кода на кредитната си карта…
5. Валидна шофьорска книжка
Това дори не трябва да го споменавам, защото е най-очевидното нещо, но наши близки имаха проблем с това. Все пак, книжката е валидна 10 години и кой въобще проверява редовно дали е изтекла…
Важно: При наемане на кола извън Европейския съюз ви трябва международна шофьорска книжка. Такава се издава много лесно от Съюза на българските автомобилисти, струва между 25 лв. и 35 лв. и се издава или веднага, или до 24 часа. Носете си снимка в паспортен формат и валидна шофьорска книжка.
6. Добавяне на екстри
Това не е условие, но исках само да го спомена, за да го имате предвид. Докато подписвате договора и си взимате колата, ще започнат да ви заливат с екстри, които можете да заплатите и да получите като например навигация, детско столче и т.н. Не сте длъжни да ги взимате, ако не ви трябват!
Но пък ако пътувате с дете, ще ви е нужно детско столче, което се запазва и плаща отделно! Хубаво е да предупредите компанията предварително, за да са го подготвили за вашето пристигане.
Наемане на кола в чужбина
След като изговорихме основните условия, при които често стават засечки, ако не сте запознати с тях, нека поговорим за това как да търсите и намирате коли под наем на най-добри условия.
Не казвам, че това е най-добрият начин, но това е начинът, който досега сработва за нас.
Първото, което правим, когато сме избрали дестинация и сме решили за колко време ще ни е нужна кола, е да проверим сайтовете на брокери, които предлагат множество фирми – местни и международни. По този начин можете да се ориентирате за цените на даденото място, както и да видите какви фирми оперират там, включително и местни, които иначе вероятно не бихме намерили. Такива сайтове са Discover Cars и Rental Cars, например.
След това проверяваме и сайтовете на големите, наложили се компании като Avis, Sixt и т.н. Понякога имат изгодни оферти и е хубаво да си сверите часовника.
След като сме проверили няколко брокерски сайта и няколко големи фирми, решаваме какво искаме да запазим и през коя платформа. Както споменах, ние досега сме запазвали само през Discover Cars или директно през сайт на голяма компания, ако сме намерили добра оферта. Не сме имали проблеми с резервациите си.
Вариант е да търсите кола и на място, обикаляйки по офисите на различните компании. Това сме го правили само веднъж – на Корфу, защото до последно не бяхме сигурни дали искаме да наемем кола и видяхме, че близо до нас имаше събрани на една улица страшно много фирми за отдаване на коли под наем. Това значително улесни търсенето ни, защото не трябваше да обикаляме твърде много, а и успяхме да си изберем конкретна кола, която да ни дадат.
Но при търсенето на място има много условности – зависите от късмет да има свободни автомобили, а и ще изгубите много повече време. Особено ако има опашка от хора, които искат да вземат или върнат своя автомобил. Ние бихме го направили отново само при спонтанно пътуване и ако има много компании на едно място – например на летището, или в центъра.
Важно: При запазването на кола под наем онлайн, винаги ще виждате марка и модел автомобил и уточнение (“or similar”/”или подобна”). Тя служи само да се ориентирате за категорията, която запазвате. Например, ако пише Fiat 500, това означава, че ще получите кола от този калибър – да не останете разочаровани, ако получите нещо доста по-смотано. И това ни се е случвало. 😀
За какво да внимавате при взимането и връщането на кола под наем
Взимане на автомобил под наем
Отново ще повторя нещо само защото е изключително важно – внимавайте шофьорската книжка и кредитната карта, с която правите резервацията, задължително да са на един човек и този човек да е главният шофьор.
Да, при някои фирми може да мине номерът – знаем за случай, в който наш познат е запазил кола с картата на свой приятел, който дори не бил с тях. Повечето фирми не биха приели такова несъответствие и със сигурност ви препоръчвам да не рискувате да си загубите времето, резервацията и парите.
Четете договора си! Винаги четете какво подписвате, включително и приемо-предавателния протокол.
В протокола обикновено присъстват:
- Регистрационният номер, марката и моделът на автомобила
- Ниво на гориво, изминати километри
- Как трябва да върнете автомобила от гледна точка на гориво. Дали го получавате с пълен резервоар и трябва да го върнете също с пълен, дали го получавате с по-малко гориво и трябва да го върнете със същото ниво. Задължително обърнете внимание на това, защото, ако върнете колата с по-малко гориво от уговореното, ще бъдете таксувани за липсата по техни тарифи, които не са никак изгодни. По-добре да заредите малко повече, отколкото да надплащате.
- Видими щети по автомобила – трябва да бъдат маркирани на приемо-предавателния протокол. Ако има някакви пропуски, задължително кажете на служителя да ги отбележи. По този начин се подсигурявате, че след връщането няма да обвинят вас за тези щети.
Ние винаги правим видео още при взимането на автомобила – отвътре и отвън, и внимаваме какво пише в протокола и дали всички щети са отбелязани. По този начин имаме доказателство, ако по-натам претендират за щети, направени от нас.
Едни от най-честите измами при взимането на коли под наем са за щети, които са били по автомобила преди това, и се опитват да обвинят всеки следващ клиент, често дори по няколко един след друг за едни и същи щети. Не ни се е случвало досега, но за всеки случай винаги правим видео. Съветвам и вие да го правите, и гледайте колата да е по възможност добре осветена, и да заснемете всичко от таван, страни, джанти, до интериор.
Връщане на автомобил под наем
Винаги, когато връщаме кола под наем, питаме дали всичко е наред и кога да очакваме да ни върнат депозита. Единствено трябва да внимавате да отбележат, че всичко е било наред и няма за какво да ви обвинят по-натам.
Платформи и фирми за наемане на кола
Ето и списък с най-популярните платформи за наемане на кола, където можете да сравнявате цени и фирми:
- DiscoverCars – ние ги използваме и сме доволни
- RentalCars
- Local rent
- Get rent a car
- AutoEurope
За България досега сме ползвали единствено Top Rent a Car, от които бяхме доволни.
За чужбина сме ползвали DiscoverCars, с които също винаги всичко е било наред.
Застраховки при коли под наем
Ох, тук имам много за казване… Въоръжете се с търпение и го изчетете, защото е важно.
Когато търсите в различните сайтове коли под наем, цената, която виждате, обичайно включва всички данъци, такси и задължителна застраховка, подобна на нашата гражданска отговорност.
Трябва да имате предвид, че това не ви пази в случаите, в които вие причините произшествие или колата получи щета без да има протокол, който доказва, че друг е виновен. Тоест, ако някой ѝ направи нещо докато просто е паркирана някъде, вие ще сте отговорни за това, дори и да не сте директно виновни.
Друго важно, което да имате предвид, е че дори и да изберете да останете само с включената гражданска отговорност, в договора обикновено фигурира и някакъв лимит на вашата отговорност при произшествие по чужда вина, който се изчепрва първи и след това се включва застрахователят.
Пример: друг автомобил ви удря отзад на кръстовище и другият водач е виновен. Щетата е оценена от застрахователя на, да речем, 1000 евро. Ако вашият лимит на отговорност е 800 евро, за тази щета вие ще дължите 800 евро и оставащите 200 ще бъдат изплатени от застрахователя.
Без значение откъде резервирате (директно през компания за рент-а-кар или брокер като Discover Cars), към цената на автомобила винаги ще ви бъде предложено да добавите пълна застраховка.
Именно тази пълна застраховка ви пази от всякакви евентуални разходи, свързани с щети по автомобила и теоретично свежда вашия лимит на отговорност до 0. Повече за “пълнотата” на тези пълни застраховки в следващите редове.
Когато наемате кола директно от рент-а-кар компания и изберете пълната им застраховка, вие няма да имате никаква отговорност при произшествия без значение от вината стига да са спазени условията на наема.
Важно: На някои места може да има изключения дори от пълната застраховка. Добър такъв пример е Исландия, където заплатихме пълна застраховка, и все пак ни предупредиха, че има конкретни щети, които застрахователят няма как да покрие. Изключенията бяха щети от пясъчни бури и повреди на вратите от твърде силен вятър. Рискът от тези щети е голям поради условията там и никой застраховател не предлага застраховка срещу тях. Четете дребния шрифт, защото тези изключения със сигурност ще бъдат упоменати.
Когато наемате кола от брокер също ще ви бъде предложена пълна застраховка, която в общия случай е доста по-конкурентна (евтина) от застраховките в рент-а-кар компаниите. Уловката е, че тази пълна застраховка също ще има лимит на отговорност и той ще е под себестойността на автомобила (вероятно до няколко хиляди лева). Обяснението е, че тези суми покриват най-честите щети, които могат да възникнат при средностатистическия договор за наем на кола и това намалява крайната цена за вас. Ако обаче наетият от вас автомобил бъде откраднат например, то тази застраховка няма да покрие пълния размер на загубата за рент-а-кар компанията и вие ще дължите остатъка над лимита на отговорност на брокера.
Ако сте избрали да ползвате само такава застраховка (от брокера), все пак на гишето, откъде ще получите колата, ще ви предложат застраховката на компанията. В този случай няма да има нужда да плащате и тяхната застраховка, но е възможно да блокират по-голям размер депозит от банковата ви карта. Всички тези подробности ще бъдат описани в резервацията ви през брокер и ще знаете колко свободен лимит трябва да имате на банковата си карта. Също така, при застраховките от брокер, ще трябва първо да платите на компанията и след това да изисквате връщане на сумата от брокера.
Моят съвет е да се информирате предварително за дестинацията и дали кражба е нещо, за което наистина трябва да се тревожите. Друг добър пример от нашия опит е Неапол, където наехме кола и се бяхме информирали предварително, че тази част на Италия е водеща по кражби на автомобили. Там избрахме кола през брокер, с което постигнахме по-добра цена, но избрахме да не плащаме пълната застраховка на брокера. На гише платихме пълната застраховка на рент-а-кар компанията именно защото не искахме да поемаме риска автомобилът да бъде откраднат и ние да носим финансова отговорност за това.
Грешки при взимане на кола под наем
Споменах го вече няколко пъти, но ще го потретя, за да съм сигурна, че няма да изпаднете в неприятна ситуация поради някоя от тези причини.
Запазване на кола с дебитна карта
Повечето компании приемат само и единствено кредитна карта. Ако нямате такава, проверете предварително коя компания приема дебитни карти, за да нямате проблеми при взимането.
Несъответствие между собственика на кредитната карта и шофьора
Както вече споменах, това трябва да е един и същи човек. Алтернативно бихте могли да доплатите за втори шофьор, ако искате картата да е на един, а да кара друг.
Недоглеждане при подписване на договора и приемо-предавателния протокол
Я нарочно, я не, компаниите могат да направят грешка (повярвайте ми, случвало ни се е). Винаги гледайте да няма нещо във ваш ущърб като например ненанесени щети или отбелязан пълен резервоар, а реално да е почти празен.
Сещате ли се за други грешки? Споделете ги в коментарите по-долу!
Измами при колите под наем
Чувала съм за случаи, когато компании използват вече съществуващи щети по колата и обвиняват техни клиенти, че са ги нанесли, само за да вземат пари от тях. Това е типично за “по-несериозни” компании – такива без отзиви, местни безизвестни компании.
По същия начин, както сте се уверили, че приемате колата в началото и описа на приемо-предавателния протокол отговаря на истината, така и при връщането трябва да поискате потвърждение от компанията, че те приемат автомобила без претенции. Огледът на колата може да не се случи незабавно във ваше присъствие, но в сериозните компании има приемчик, който до половин час вероятно ще върне потвърждение до гишето, че колата няма проблеми.
Ако просто оставите колата и си тръгнете без да се уверите, че няма претенции към вас, недобросъвестна компания би могла да ви обвини в щети, които дори не са се случили по време на вашия наем.
И все пак, ние сме го правили, когато сме си тръгвали от дадено място преди офисът на компанията да е отворил. Всеки случай е строго индивидуален и горният съвет е просто за ваше спокойствие.
Инциденти с кола под наем
Ако се случи да имате инцидент с кола под наем, е важно да вземете предвид следните неща.
Винаги в договора или приемо-предавателния протокол е изписан телефонен номер, на който трябва да се обадите при инцидент. Компанията (или застрахователят) трябва да бъдат информирани първи, и това би трябвало да ви бъде обяснено от служител докато взимате колата. Трябва да следвате инструкциите им стриктно, за да може застраховката ви да важи.
Поради тази причина е добре договорът винаги да е с вас, за да имате този телефонен номер под ръка, а и да можете да докажете, че сте упълномощени да карате този автомобил.
Стискам палци никога да не ви се случи, но все пак добавям и тази информация, за да го знаете.
Случки с кола под наем
След всички тези съвети ми се иска да споделя и няколко лични истории – наши и на наши близки хора. Става дума за опити за измама, грешки и поуки, които сме си взели. И колкото и човек да е запознат с процесите, винаги може да се случи някоя засечка. Важното е да останем спокойни и да намерим решение, защото такова винаги има!
Случка 1: Пукнато стъкло в Исландия
По време на пътуването ни до Исландия решихме да вземем кола под наем и да обикаляме из острова. При взимането ѝ в офиса ни предложиха да вземем и пълна застраховка, която беше наистина скъпа – няколко стотин лева отгоре на вече скъпата кола.
Умувахме сигурно 10 минути, защото знаехме, че Исландия е сигурна страна, но пък времето е непредвидимо. Е, застраховката не поема голяма част от щетите заради лошо време, но не знаехме какъв ще е теренът за каране, затова в крайна сметка си казахме нека вземем тази застраховка за всеки случай.
Още на първия ден, в който тръгнахме на път, един тир, с който се разминавахме, метна камъче с гумата си, което нацели директно предното ни стъкло и… го пукна.
Имахме една снежинка точно пред шофьорското място, с която си карахме до последно. Щом това се случи, Сами въздъхна “Ех, тази застраховка вече се изплати и придоби смисъл”. Толкова се радвахме, че бяхме взели пълната застраховка, че не можем да ви опишем.
След това не сме имали никакви други инциденти по време на това пътуване, но дори това малко нещо щеше да струва стотици евра. Ходи после докажи кой го е направил, за да го поеме гражданската… при всякакви такива ситуации пълната застраховка е най-хубавото нещо, което можете да имате.
Благодарение на пълната застраховка не доплатихме и стотинка за тази щета и всичко беше наред. 🙂
Случка 2: Изтекла шофьорска книжка
Вече споменах за тази история накратко, но поуката от нея е важна, затова ще я повторя. Наши много близки хора, чести пътешественици, били на пътуване със свои приятели и решили да наемат кола.
Запазили я онлайн още преди тръгването, даже са хванали някаква добра цена, всичко е наред. Отиват на гишето и изненада – главният шофьор е с изтекла шофьорска книжка преди 6 месеца.
Друг човек от компанията казва – няма проблем, аз мога да карам. Поглежда и хоп – книжката е изтекла преди 1 година.
Единственият човек от групата, който може да кара и е с валидна шофьорска книжка пък се оказва, че няма кредитна карта. За съжаление губят тази резервация и някаква част от парите, но успяват да намерят друга компания, която да приеме резервация с дебитна карта. Това цялото упражнение им губи ценни часове от и без това ограниченото време, което имат на даденото място, и излишни негативни емоции, които е могло да бъдат избегнати.
Винаги проверявайте валидността на книжките си!
Случка 3: Липса на кредитна карта
Тази ситуация също я споделих накратко, но и тя е много важна! Случи се на родителите ми преди доста години, когато отидохме заедно до Италия и искахме да обикаляме с кола.
Нашите са запазили кола онлайн предварително и отиват на гише да я вземат. И тъй като никой от тях няма кредитна карта, им беше отказано да получат колата. Молбите не помогнаха просто защото повечето компании не приемат дебитни карти, а само кредитни.
Изгубихме резервацията си и трябваше да търсят “шано” компания, която да приема дебитна карта. В крайна сметка открихме такава, но отново беше изгубено ценно време и излишни нерви.
Случка 4: Опит за измама във Франция
Последната случка, която бих искала да споделя, е как се опитаха да ни измамят във Франция. Е, може и да не е било нарочно, ама… нещо ми подсказва, че може и да е редовна практика.
Отиваме да вземем колата, която бяхме запазили предварително, и при предаването на автомобила ни карат да подпишем приемо-предавателен протокол за състоянието, в което получаваме колата. Документът беше САМО на френски език. Казахме им, че не разбираме френски и ако може да ни го дадат на английски, но те казаха, че няма как.
Добре че с нас беше един приятел французин, който набързо ни преведе какво пише в документа.
Генерално всичко беше наред, но Сами забеляза, че са написали, че резервоарът е пълен. И добре че се сети да го провери, и видя, че всъщност е почти празен. Извикахме служителя да го погледне и поискахме това да бъде коригирано в протокола. Ако не го бяхме забелязали, щяхме да се “вътрим” един почти цял резервоар. Затова винаги бъдете нащрек!
Много ще се радвам, ако споделите своите опит и случки с наемането на кола, било то лоши или добри. Обмяната на опит е изключително ценна и винаги може да се научи нещо ново, колкото и често да си наемал коли.
Финални мисли
Силно се надявам тази статия да ви е била полезна! Връщайте се към нея за припомняне винаги когато имате нужда. А при въпроси, не се колебайте да пишете в коментарите – ще се радвам да отговоря!
